HOTELcert est une démarche de certification de services élaborée par des acteurs majeur du tourisme en France ainsi que des représentants des professionnels du tourisme, de l’hôtellerie française et des associations de consommateurs. Déposé au Journal Officiel, le dispositif HOTELcert de certification des services hôteliers n’a pas un caractère réglementaire et de ce fait n’est pas obligatoire. La marque HOTELcert distingue tout type d’hôtels certifiés après évaluations selon le référentiel HOTELcert en France et dans le monde.

Un hôtel certifié HOTELcert est un établissement qui a le souci de l'amélioration de sa qualité de service et qui s'est engagé à être conforme à des exigences fixées par un référentiel spécifique. Vous avez la garantie d'un hôtel contrôlé régulièrement par un organisme indépendant. Cet établissement hôtelier respecte un référentiel reconnu sur le plan national, adapté et déposé au JO.

Un professionnel certifié HOTELcert se distingue par l’affichage de la marque HOTELcert qui atteste - de l’engagement de l’hôtelier dans une démarche qualité qui valorise l'accueil et les prestations des services hôteliers et vise à une pleine satisfaction client, - de la maîtrise, de l'efficacité et de l'amélioration continue des prestations certifiées, - de l’évaluation régulière des prestations de services par un organisme indépendant.

HOTELcert garantit un niveau de qualité exigé dans le temps grâce à des contrôles inopinés des établissements par un organisme indépendant reconnu : AFNOR Certification. Ces visites permettent de constater la conformité au référentiel et l'amélioration de niveau de qualité.

Vous trouvez des hôtels HOTELcert sur l'ensemble du territoire français grâce à notre site internet. Nous les avons référencé pour vous faciliter la recherche d’un hôtel de qualité.

Le suivi des hôtels HOTELcert est réalisé par un organisme indépendant reconnu par les professionnels du tourisme et les consommateurs. Les évaluations sont réalisées par un évaluateur spécialisé qui effectue une visite.

L'hôtel certifié HOTELcert s'engage sur la qualité de ses prestations. Cet engagement porte principalement sur la qualité de l'accueil, de l'information, du séjour, du service du petit déjeuner (en chambre et en salle), de l'environnement de l'hôtel, de la réception, des parties communes et des chambres.

Il est possible de faire une réclamation écrite directement à l'hôtelier. Celui-ci traitera votre demande dans un délai de 8 jours ouvrables. Si l'hôtelier ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez avoir recours à AFNOR Certification, organisme certificateur, en formulant votre réclamation directement sur le site HOTELcert. Celui-ci intervient auprès de l'hôtelier afin de trouver une solution amiable.