- 1. Qu’est-ce que HOTELcert ?
- 2. HOTELcert vous permet-il de vous distinguer sur le marché de l'offre de l'hébergement ?
- 3. HOTELcert vise-t-il à remplacer le classement administratif et ses normes ?
- 4. HOTELcert ne représente-t-il pas une concurrence pour les réseaux volontaires ?
- 5. A qui s'adresse le référentiel HOTELcert ?
- 6. La certification HOTELcert est-elle obligatoire ?
- 7. Quels sont les enjeux de la certification HOTELcert ?
- 8. Qu'est-ce qui distingue un professionnel engagé dans le dispositif HOTELcert ?
- 9. Qu'est-ce qui vous assure la qualité des prestations hôtelières dans le temps ?
HOTELcert est une démarche de certification de services élaborée par des acteurs majeur du tourisme en France ainsi que des représentants des professionnels du tourisme, de l’hôtellerie française et des associations de consommateurs. Déposé au Journal Officiel, le dispositif HOTELcert de certification des services hôteliers n’a pas un caractère réglementaire et de ce fait n’est pas obligatoire. La marque HOTELcert distingue tout type d’hôtels certifiés après évaluations selon le référentiel HOTELcert en France et dans le monde.
L'engagement HOTELcert valorise la qualité de l'accueil et de l’ensemble des prestations à travers une communication sur un signe distinctif dirigé vers les clients et les prescripteurs. De ce fait, HOTELcert vous permet de vous distinguer sur le marché de l'offre de l’hébergement.
HOTELcert s'applique à contrôler la qualité des prestations de services hôteliers proposés sans se substituer au classement administratif . Avec HOTELcert, l'offre des hôtels est analysée "avec l’oeil du client". L'établissement hôtelier ne doit pas seulement disposer de certains équipements mais ces derniers doivent être propres, en état de fonctionnement. HOTELcert est une réponse aux exigences de la clientèle en matière de services hôteliers. Il s’adapte à chaque catégorie hôtelière et certifie l'offre des services hôteliers dans son ensemble.
HOTELcert vient compléter les démarches de ces réseaux actifs grâce au dispositif qualité de service mis en oeuvre. Les professionnels indépendants s'unissent dans un réseau volontaire certifié dans lequel ils trouvent une solution à leur problématique de positionnement, de commercialisation en fonction de leur offre et des clientèles qu'ils ciblent.
Toute entreprise hôtelière classée peut mener à bien cette démarche qualité et en tirer parti rapidement, de l'hôtel le plus modeste au plus luxueux.
La démarche concerne les hôtels ou hôtels-restaurants.
La certification de service est une démarche volontaire sans caractère obligatoire. Chaque professionnel juge de la pertinence de son engagement dans la démarche qualité en fonction de sa propre stratégie d'entreprise.
La certification HOTELcert favorise la fidélisation de la clientèle à travers l'hébergement hôtelier de qualité. HOTELcert est l'assurance d'avoir des partenaires à un niveau de qualité reconnu et certifié. C’est la garantie d’un réseau hôtelier homogène aujourd’hui présent sur l’ensemble du territoire français.
L’affichage de la marque HOTELcert atteste
- de l’engagement de l’hôtelier dans la démarche qualité qui valorise l'accueil et les prestations des services hôteliers et vise à une pleine satisfaction client.
- de la maîtrise, de l'efficacité et de l'amélioration continue des prestations certifiées.
- de l’évaluation par un organisme indépendant dans un cycle de certification
- de la pérennité dans le temps la qualité des prestations hôtelières fournie à vos clients.
HOTELcert garantit un niveau de qualité exigé dans le temps. Un suivi inopiné est effectué entre le 17ème et le 19ème mois afin de constater la conformité au référentiel et l'amélioration de niveau de qualité. Une évaluation de renouvellement inopinée entre le 31ème et le 33ème mois enclenchant un second cycle de certification. D'autre part, l'amélioration continue de la qualité des prestations hôtelières s'appuie sur la prise en compte et l'analyse des enquêtes de satisfaction de vos clients. Le dispositif de certification prévoit également des audits internes (auto-contrôles) vérifier par l'évaluateur lors de son passage dans l'établissement.
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