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Actualités Pro

11/10/2011

Valeur ajoutée de la certification HOTELcert : des résultats tangibles et mesurables

AFNOR Certification publie les résultats d’une enquête sur l’impact de la certification HOTELcert menée auprès de deux groupes d’établissements hôteliers.

AFNOR Certification, en partenariat avec la CCI Bayonne Pays Basque, publie les résultats d’une enquête sur l’impact de la certification HOTELcert menée auprès de deux groupes d’établissements hôteliers : le premier composé d’hôteliers détenteurs du certificat HOTELcert, le second d’établissements non certifiés. Les résultats sont sans en appel : on constate un écart de chiffre d’affaires de 23 % entre les deux groupes. Autre exemple : les hôtels certifiés affichent une rentabilité plus élevée et moins aléatoire que les non certifiés.

Lancée il y a une dizaine d’années par AFNOR Certification, la certification HOTELcert , garantit une qualité de service irréprochable dans les hôtels certifiés. Sourire, disponibilité, informations pratiques, tranquillité, qualité de l’ensemble des services annexes proposés par l’établissement, l’ensemble du parcours client est passé au crible des nombreux critères du référentiel. La certification des services hôteliers est aujourd’hui reconnue des professionnels du tourisme comme de l’hôtellerie et par le plan « Qualité Tourisme ».