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Découvrez HOTELcert
HOTELcert International

HOTELcert International est une démarche qualité pour l'hôtellerie. Développée par le Groupe AFNOR avec des professionnels de l'hôtellerie, HOTELcert International s'adresse aux professionnels de l'hôtellerie pour des établissement en dehors du périmètre français. La démarche HOTELcert International prend en compte l'ensemble de la qualité du service de l'hôtelier.



HOTELcert est une marque déposée du Groupe AFNOR.


Le référentiel comporte 622 critères applicables ou non à chaque catégorie d’hôtels selon le pays.


Un visiteur mystère évalue les deux parties du référentiel :
- les prestations de l’hôtel sont vérifiées depuis la réservation téléphonique jusqu’au paiement de la facture et le départ de l’établissement,
- la partie documentaire ; l’évaluateur vérifie en particulier le traitement des éventuelles réclamations des clients.


Un audit de contrôle à lieu tous les dix huit mois pour s’assurer du suivi de la démarche par le certifié.


L’établissement certifié s’engage sur les 7 engagements suivants

Les établissements certifiés à l'international se reconnaissent au logo HOTELcert International :


 

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